Connect with us

IT / mobiltelefoni

AI-lösning för kundservice hos betalföretaget Klarna utför samma jobb som 700 anställda

Publicerad

den

Betalföretaget Klarna minskar kostnaderna med 400 miljoner kronor i år genom att låta en AI-assistent ta över stora delar av deras kundservicechatt. Foto: Klarna och News Øresund

På en månad har betalföretaget Klarnas AI-assistent för kundservice tagit hand om 2,3 miljoner konversationer. Det motsvarar två tredjedelar av alla kundservicechattar hos företaget. I ett pressmeddelande uppger Klarna att deras AI-assistent klarar 35 olika språk och är tillräckligt mångfacetterad för att klara av konversationer om återbetalningar, betalningar, returer och felaktigheter i fakturor. “Kundera är lika nöjda som när de chattar med en människa och ärendena löses i snitt på två istället för elva minuter”. säger Klarnas vd och medgrundare Sebastian Siemiatkowski till Dagens Industri. Ärendehanteringen uppges bli mera exakt vilket lett till 25 procent färre återkommande förfrågningar.

Enligt Klarna kan deras AI-assistent, som bygger på teknik från Open AI, hantera lika många uppdrag som 700 anställda. Klarna har idag cirka 4 000 anställda. Bolaget räknar med att kunna öka vinsten med 400 miljoner svenska kronor i år tack vare AI-lösningen. Trots att Klarna de senaste åren drivit igenom flera stora sparpaket och att det finns ett rekryteringsstopp räknar Klarna inte med stora uppsägningar utan att kunna omfördela kundtjänstpersonal och hantera förändringen genom naturlig avgång. Merparten av kundtjänsten är dock sedan tidigare utlagd på tredjepartsleverantörer och det “behovet kommer definitivt vara mindre på sikt”.
(News Øresund)

Läs mer

Få vårt nyhetsbrev

E-postadress

Aktuella nyheter

Danmark11 april, 2024

Pendlare längs Kystbanen upprörda över längre restid: ”Varför var det så viktigt att klippa bort Sverige?”

Pendlare längs Kystbanen, som utgörs av de fem kommunerna Helsingör, Fredensborg, Rudersdal, Hørsholm och Gentofte, har de senaste åren fått...

Samhälle11 april, 2024

Fler än på tio år flyttade från Östdanmark till Skåne i fjol

För andra året i rad ökade antalet flyttar från Östdanmark till Skåne under 2023 och med 1 642 flyttar ligger nu...

Danmark11 april, 2024

Danske Regioner hämtar inspiration från Skåne när det gäller biljettpriser och zonindelning i kollektivtrafiken

Skånes biljettaxor och zonindelning är förebilden när Danske Regioner ska övergå till digitala biljettsystem och samtidigt vill öka resandet med...

Arbetsmarknad11 april, 2024

Rapport från Google: 300 000 svenska jobb kan helt eller delvis ersättas av AI

Under de kommande tio åren kan sex procent av jobben i Sverige bli helt eller delvis ersatta av artificiell intelligens,...

Danmark11 april, 2024

Danmarks justitieminister vill tvångsupplösa Bandidos MC

Sedan danska Rigsadvokaten kommit fram till att det finns grund för att inleda en domstolsprocess för att upplösa Bandidos MC...

Näringsliv11 april, 2024

LKAB minskar produktionen efter problemen på Malmbanan

Den svenska gruv- och mineralkoncernen LKAB minskar produktionen med cirka en miljon ton per år. Två tågurspårningar på Malmbanan under...

Energi11 april, 2024

Danska planer på rekordstor batteripark i Trelleborg för lagring av vindkraftsel

Efter att i december 2022 fått Länsstyrelsen Skånes rekommendation till den svenska regeringen om att få bygga Skånes Havsvindpark i...

Trending

Copyright © 2017 Zox News Theme. Theme by MVP Themes, powered by WordPress.