Connect with us

IT / mobiltelefoni

AI-lösning för kundservice hos betalföretaget Klarna utför samma jobb som 700 anställda

Publicerad

den

Betalföretaget Klarna minskar kostnaderna med 400 miljoner kronor i år genom att låta en AI-assistent ta över stora delar av deras kundservicechatt. Foto: Klarna och News Øresund

På en månad har betalföretaget Klarnas AI-assistent för kundservice tagit hand om 2,3 miljoner konversationer. Det motsvarar två tredjedelar av alla kundservicechattar hos företaget. I ett pressmeddelande uppger Klarna att deras AI-assistent klarar 35 olika språk och är tillräckligt mångfacetterad för att klara av konversationer om återbetalningar, betalningar, returer och felaktigheter i fakturor. “Kundera är lika nöjda som när de chattar med en människa och ärendena löses i snitt på två istället för elva minuter”. säger Klarnas vd och medgrundare Sebastian Siemiatkowski till Dagens Industri. Ärendehanteringen uppges bli mera exakt vilket lett till 25 procent färre återkommande förfrågningar.

Enligt Klarna kan deras AI-assistent, som bygger på teknik från Open AI, hantera lika många uppdrag som 700 anställda. Klarna har idag cirka 4 000 anställda. Bolaget räknar med att kunna öka vinsten med 400 miljoner svenska kronor i år tack vare AI-lösningen. Trots att Klarna de senaste åren drivit igenom flera stora sparpaket och att det finns ett rekryteringsstopp räknar Klarna inte med stora uppsägningar utan att kunna omfördela kundtjänstpersonal och hantera förändringen genom naturlig avgång. Merparten av kundtjänsten är dock sedan tidigare utlagd på tredjepartsleverantörer och det “behovet kommer definitivt vara mindre på sikt”.
(News Øresund)

Läs mer

Få vårt nyhetsbrev

E-postadress

Aktuella nyheter

Politik8 juli, 2024

Sveriges Nordenminister Jessika Roswall (M) föreslås som ny EU-kommissionär

Jessika Roswall (M), som förutom Nordenminister även är EU-minister, nomineras till ny svensk EU-kommissionär efter Ylva Johansson (S). Det meddelade...

Turism/kultur4 juli, 2024

Rekordmånga museibesökare i Danmark i fjol – men biograferna tappar

Fler än någonsin besökte de danska museerna i fjol, men biobesöken har inte hämtat sig efter pandemin. I jämförelse med...

Samhälle4 juli, 2024

Konjunkturen i Öresund: Befolkningsprognoserna skruvas ner i både Sverige och Danmark – danska reallöner är återhämtade för privatanställda

På båda sidor Öresund har befolkningsprognoserna justerats ned. I Sverige uppskattas detta leda till ett minskat behov av nya bostäder...

Arbetsmarknad3 juli, 2024

Grön omställning störst när sju samarbetsprojekt får dela på 137 Interregmiljoner

Fem projekt inom Grön omställning, ett inom Hållbara transporter och ett inom Gränslös arbetsmarknad får dela på 136,7 miljoner kronor...

Infrastruktur1 juli, 2024

Trafikverket: ny Öresundsförbindelse behövs kring år 2050, men inget förslag uppfyller alla behov

Snart är det dags att påbörja arbetet mot en framtida ny förbindelse över Öresund om den ska vara på plats...

Infrastruktur4 juli, 2024

Köpenhamns överborgmästare hoppas på en dansk-svensk utredning om förbindelser över Öresund – men avvisar Landskronas planer på ett Europaspår till Köpenhamn

Köpenhamns överborgmästare Sophie Hæstorp Andersen (S) ser positivt på slutsatserna i Trafikverkets rapport om kapacitet och redundans över Öresund. Hon...

Infrastruktur4 juli, 2024

Landskronapolitikern Torkild Strandberg ställer sig bakom Trafikverkets förslag om dansk-svensk utredning om förbindelser över Öresund – “rapporten styrker oss”

“Rapporten styrker oss i att Europaspåret har de funktioner som en ny Öresundsförbindelse behöver ha för att lösa problemen i...

Trending

Copyright © 2017 Zox News Theme. Theme by MVP Themes, powered by WordPress.